呼倫貝爾市結(jié)核病醫(yī)院為了增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，讓患者滿意就醫(yī)，院黨委辦公室于3月16日上午組織開展了“規(guī)范使用文明服務(wù)用語，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”的活動，整理出6類30余條文明服務(wù)用語規(guī)范，下發(fā)至每個科室，并組織醫(yī)護(hù)人員參照學(xué)習(xí)。
院長于長國同志高度重視此項活動，他要求全院職工將“您好、請、謝謝、對不起”等文明用語廣泛用于接聽電話、接診、治療、查房等與患者接觸的每一環(huán)節(jié)，讓文明用語使用成為一種習(xí)慣。同時，還要求院黨委辦公室隨機(jī)檢查、抽查全院各科室工作人員在崗期間文明用語使用情況，發(fā)現(xiàn)不使用文明用語者計入本人當(dāng)月績效考核。
規(guī)范和推廣文明服務(wù)用語使用，大大提高了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，讓患者在就診過程中聽到的是親切的問候和耐心地解釋，感受到的是溫暖的服務(wù)和被尊重的愉悅，營造了文明有禮、溫馨和諧的服務(wù)氛圍，也樹立起了醫(yī)院良好的社會形象。
