【優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)】用心傳愛(ài)做護(hù)理——腔鏡室護(hù)理組在行動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2018-11-05 17:37 瀏覽次數(shù)： 次 字號(hào):［
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隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念的深入，人性化的全面服務(wù)不僅體現(xiàn)在臨床科室，也滲入了我們腔鏡室，自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，腔鏡室根據(jù)自身工作實(shí)際情況，通過(guò)預(yù)約候診，改善就診環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提高?？谱o(hù)理技能等，使患者對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，取得了良好的社會(huì)效益。
一、多管齊下，縮短候診時(shí)間
科室一方面改進(jìn)人工預(yù)約方式，根據(jù)每日實(shí)際工作情況，定時(shí)更新優(yōu)化每個(gè)時(shí)間段預(yù)約病人數(shù)；另一方面，改版內(nèi)鏡診療預(yù)約單的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，突出重點(diǎn)、完善內(nèi)容，加強(qiáng)書(shū)面宣教。在預(yù)約時(shí)，加強(qiáng)口頭宣教，在候診區(qū)，增加視頻宣教；依據(jù)現(xiàn)有人員和設(shè)備條件，在不影響患者預(yù)約天數(shù)的情況下，盡量縮短患者的內(nèi)鏡診療等候時(shí)間，滿足越來(lái)越多患者的內(nèi)鏡診療需求，給予患者和家屬診療相關(guān)內(nèi)容宣教，解答患者疑問(wèn)，減少醫(yī)療糾紛，增加患者依從性，不斷提高患者對(duì)內(nèi)鏡中心的診療服務(wù)質(zhì)量和診療環(huán)境的滿意度。
二、以人為本，提供人性化服務(wù)
科室先后推出多項(xiàng)便民措施，包括：保護(hù)患者隱私，尊重患者；在候診室內(nèi)為病人提供科普宣教書(shū)、展示內(nèi)鏡發(fā)展史、播放衛(wèi)生宣教錄像；防止患者發(fā)生低血糖，免費(fèi)為患者準(zhǔn)備糖果：增設(shè)針線包、紙筆、老花眼鏡等便民服務(wù)；為年老體弱、無(wú)痛麻醉患者提供扶上扶下服務(wù)，保障病人安全；對(duì)于70歲以上老人和急診均能照顧到位，提前安排；免費(fèi)為高血壓患者準(zhǔn)備降壓藥；為內(nèi)鏡檢查患者提供免費(fèi)WiFi；對(duì)于常規(guī)診療時(shí)間以外的急診病人，如出血、異物、腸梗阻、膽管炎等，提供電話服務(wù)，開(kāi)通24小時(shí)“綠色通道”服務(wù)。
內(nèi)鏡高尖端技術(shù)的不斷引進(jìn)給患者帶來(lái)了福音，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響內(nèi)鏡診療的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)規(guī)范化護(hù)理服務(wù)堅(jiān)持以人為本，把規(guī)范的操作，溫馨的服務(wù)貫徹落實(shí)到為患者服務(wù)的就診流程中，以構(gòu)造和護(hù)患關(guān)系為服務(wù)理念，減少了醫(yī)療糾紛，改善了護(hù)患關(guān)系，使患者滿意度不斷提高，從日常工作中體現(xiàn)了護(hù)理工作的價(jià)值，達(dá)到了更好地為患者服務(wù)，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的目的。（腔鏡室 朱曉君/文）
